❓ FAQ — Помощь и поддержка

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы о заказах, доставке, оплате, возвратах и B2B-сотрудничестве.

Разделы

Выберите нужный раздел

Как найти нужный товар среди 30 000 позиций? ﹀

Используйте поисковую строку в верхней части сайта — введите название товара, артикул или бренд (например, «Brauberg 112445»). Для просмотра по категориям перейдите в раздел «Каталог» и воспользуйтесь фильтрами по бренду, цене, наличию.

Как узнать точное наличие товара? ﹀

Наш сайт напрямую синхронизирован с системой учёта 1С. Если товар отображается на сайте с меткой «В наличии» — он физически есть на складе в Астане. Данные обновляются в реальном времени.

Можно ли оформить заказ без регистрации? ﹀

Да, розничные покупатели могут оформить заказ как гость. Однако для B2B-клиентов, доступа к истории заказов, персональным ценам и быстрому повтору корзины — необходима регистрация.

Как изменить или отменить заказ? ﹀

Заказ можно изменить или отменить до момента передачи на сборку. Свяжитесь с нами по телефону +7 (700) 123-45-67 или через личный кабинет. После начала сборки изменения возможны только по согласованию с менеджером.

Есть ли минимальная сумма заказа? ﹀

Для розничных покупателей минимальной суммы нет. Для B2B-клиентов условия минимального заказа оговариваются индивидуально при заключении договора.

Какие способы оплаты доступны? ﹀

Мы принимаем: банковские карты Visa и Mastercard, Kaspi QR / Kaspi Pay, безналичный расчёт для юридических лиц (счёт с НДС 16%), наличные при самовывозе или через курьера (уточняйте заранее).

Как оплатить через Kaspi QR? ﹀

При оформлении заказа выберите «Kaspi QR». На экране появится QR-код — откройте приложение Kaspi.kz, нажмите «Оплатить → QR», отсканируйте код и подтвердите платёж. Заказ резервируется мгновенно.

Как получить счёт для юридического лица? ﹀

После оформления заказа и выбора способа оплаты «Безналичный расчёт» — счёт с НДС 16% формируется автоматически. Скачайте PDF в личном кабинете в разделе «Мои заказы → Документы». Счёт также отправляется на email.

Когда происходит списание средств? ﹀

Списание происходит сразу при оплате — после подтверждения транзакции товар резервируется на складе. Для безналичного расчёта — после поступления оплаты на наш расчётный счёт.

Как работает доставка «день в день»? ﹀

При оформлении заказа до 11:00 в рабочий день — доставим в тот же день. Курьер свяжется с вами за 30–60 минут до прибытия. Если заказ оформлен после 11:00 — доставка на следующее рабочее утро.

Сколько стоит доставка по Астане? ﹀

Бесплатно при заказе от 10 000 тенге. Стоимость доставки для заказов меньшей суммы уточняйте при оформлении заказа или у менеджера.

Где находится пункт самовывоза? ﹀

Наш офис-склад расположен по адресу: ул. Айтеке би, 5, г. Астана. Режим работы: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–15:00. Самовывоз бесплатный — заказ будет готов к выдаче после подтверждения оплаты.

Можно ли отследить статус доставки? ﹀

Да. Статус заказа обновляется в личном кабинете в реальном времени: «Принят» → «Собирается» → «Передан курьеру» → «Доставлен». Также уведомления приходят на email при каждом изменении статуса.

Как организована доставка по регионам Казахстана? ﹀

Отправляем через транспортные компании Jet Logistic, СДЭК, DPD. Стоимость и сроки рассчитываются по тарифам перевозчика в зависимости от веса и объёма. Уточнить стоимость можно у менеджера после оформления заказа.

Как вернуть товар надлежащего качества? ﹀

В течение 14 дней с момента получения, если сохранены товарный вид и оригинальная упаковка. Оформите заявку в личном кабинете: «Мои заказы → Оформить возврат». Менеджер подтвердит возврат в течение одного рабочего дня.

Что делать если получил бракованный товар? ﹀

Сфотографируйте дефект и отправьте через форму в личном кабинете или в WhatsApp. Мы рассмотрим обращение и произведём замену товара или возврат средств в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения брака.

Какая гарантия на офисную технику? ﹀

На технически сложные товары (брошюровщики, ламинаторы, шредеры и другую оргтехнику) распространяется официальная гарантия производителя. Срок гарантии указан в документации к товару. Мы выступаем посредником в общении с сервисными центрами.

Можно ли вернуть товар из тендерной поставки? ﹀

Условия возврата по тендерным поставкам регулируются договором поставки. Претензии по количеству и комплектации принимаются в момент передачи товара. Для B2B-клиентов предусмотрен упрощённый механизм корректировки документов.

Как стать корпоративным клиентом? ﹀

Зарегистрируйтесь на сайте и перейдите в раздел «B2B» → «Подключить аккаунт». Заполните форму с данными организации — менеджер свяжется в течение 2 часов и согласует условия сотрудничества.

Как работает быстрый повтор заказа? ﹀

В личном кабинете в разделе «История заказов» нажмите «Повторить заказ» — вся корзина восстановится автоматически. Вы можете скорректировать количество или состав перед оформлением. Идеально для ежемесячных закупок канцелярии.

Как получить персональные цены? ﹀

Персональные цены устанавливаются после заключения договора и привязки вашего аккаунта к условиям сотрудничества. После авторизации вы автоматически видите свои цены во всём каталоге.

Участвуете ли вы в тендерах и госзакупках? ﹀

Да, мы активно участвуем в тендерных закупках и работаем через портал госзакупок Казахстана и Samruk-Kazyna. Имеем более 10 лет опыта поставок в школы, госучреждения и медорганизации. Для подготовки КП свяжитесь с менеджером.

Как получить полный пакет документов? ﹀

Все документы (счёт на оплату, ЭСФ, товарная накладная) автоматически формируются при оформлении заказа и доступны в личном кабинете для скачивания в PDF. Оригиналы передаются при доставке или самовывозе.

Не нашли ответ?

Спросите напрямую — ответим в течение 2 часов.

💬

Остались вопросы?

Позвоните нам или напишите — менеджер ответит в течение 2 часов в рабочее время.

Позвонить Написать нам